RQ Data Solutions
KvK-nummer: 42019038
E-mail: rqdatasolutions@outlook.com
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- RQ Data Solutions: de opdrachtnemer die digitale diensten uitvoert en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42019038.
- Opdrachtgever: de persoon, onderneming of organisatie die een offerte aanvraagt of een overeenkomst aangaat met RQ Data Solutions.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen RQ Data Solutions en de opdrachtgever over de uitvoering van diensten.
- Project: de werkzaamheden, resultaten en opleveringen zoals beschreven in de offerte of opdrachtbevestiging.
- Meerwerk: werkzaamheden die buiten de afgesproken omvang van het project vallen.
- Derde diensten: diensten van externe aanbieders, zoals hosting, domeinregistratie, e-mail, betaalproviders, databases, plug-ins en externe software.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en diensten van RQ Data Solutions.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd tussen de offerte en deze voorwaarden geldt eerst de offerte en daarna deze algemene voorwaarden.
Deze voorwaarden zijn voornamelijk opgesteld voor zakelijke opdrachtgevers. Wanneer de opdrachtgever als consument handelt, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten volledig van toepassing.
Dienstverlening
RQ Data Solutions kan onder andere diensten leveren op het gebied van:
- ontwerp en ontwikkeling van professionele websites;
- landingspagina’s, portfolio’s en dienstenwebsites;
- webshops en online aanvraagmogelijkheden;
- reserverings-, afspraak- en contactformulieren;
- website-redesign, optimalisatie en responsive ontwikkeling;
- dashboards, databases, beheersystemen en koppelingen;
- automatisering van digitale processen;
- onderhoud, technische ondersteuning en doorontwikkeling;
- ondersteuning bij domeinnamen, hosting en zakelijke e-mail.
De exacte inhoud, omvang en planning van de opdracht worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
Offertes en totstandkoming
Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat. Wanneer geen termijn is vermeld, is de offerte veertien dagen geldig.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert, een overeengekomen aanbetaling voldoet of RQ Data Solutions op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Kennelijke fouten, verschrijvingen en vergissingen in offertes, berichten of prijsopgaven binden RQ Data Solutions niet.
Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en materialen die nodig zijn voor de uitvoering van het project, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijlbestanden, toegangsgegevens en inhoudelijke feedback.
De opdrachtgever staat ervoor in dat:
- de aangeleverde informatie juist en volledig is;
- aangeleverde teksten, foto’s, logo’s en overige materialen gebruikt mogen worden;
- de inhoud niet onrechtmatig, misleidend of in strijd met rechten van derden is;
- noodzakelijke beslissingen en goedkeuringen tijdig worden gegeven;
- inloggegevens veilig worden verstrekt en na oplevering waar nodig worden gewijzigd.
Vertraging die ontstaat doordat informatie, materialen of feedback te laat worden aangeleverd, kan gevolgen hebben voor de planning en opleverdatum.
Uitvoering en planning
RQ Data Solutions voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Een genoemde planning is een streefplanning, tenzij uitdrukkelijk een bindende deadline is afgesproken.
De planning begint nadat alle noodzakelijke informatie is ontvangen en eventuele afgesproken vooruitbetalingen zijn voldaan.
RQ Data Solutions mag onderdelen van de opdracht laten uitvoeren door gespecialiseerde derden wanneer dit voor een goede uitvoering nodig is.
Ontwerp, feedback en correctierondes
Het aantal inbegrepen ontwerp- en correctierondes staat in de offerte. Feedback moet zo volledig en gebundeld mogelijk worden aangeleverd.
Nieuwe wensen, aanvullende pagina’s, gewijzigde functionaliteiten of aanpassingen na goedkeuring kunnen als meerwerk worden uitgevoerd. RQ Data Solutions informeert de opdrachtgever vooraf wanneer hier aanvullende kosten of extra doorlooptijd aan verbonden zijn.
Kleine correcties binnen de afgesproken opdracht worden niet automatisch als meerwerk beschouwd. Een wezenlijke wijziging van het oorspronkelijke concept of de projectomvang wel.
Oplevering, controle en acceptatie
Het project wordt opgeleverd op de manier die in de offerte is afgesproken, bijvoorbeeld via een testomgeving, live website, overdracht of demonstratie.
De opdrachtgever controleert de oplevering binnen veertien dagen en meldt eventuele afwijkingen van de gemaakte afspraken zo concreet mogelijk.
Wanneer binnen deze termijn geen inhoudelijke gebreken worden gemeld, mag RQ Data Solutions ervan uitgaan dat de oplevering is geaccepteerd. Dit geldt niet voor gebreken die redelijkerwijs niet eerder ontdekt konden worden.
Na oplevering herstelt RQ Data Solutions gedurende dertig dagen zonder aanvullende kosten aantoonbare technische fouten waardoor overeengekomen functionaliteit niet werkt. Deze regeling geldt niet voor nieuwe wensen, wijzigingen door de opdrachtgever, problemen bij derden of veroudering door latere software-updates.
Prijzen en meerwerk
De overeengekomen prijs en betaalstructuur staan in de offerte. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke belastingen weergegeven.
Kosten van externe diensten, zoals hosting, domeinregistratie, betaalproviders, premium plug-ins, licenties en externe API’s, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen een vooraf besproken vaste prijs of het geldende uurtarief.
Facturatie en betaling
Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betaaltermijn is overeengekomen.
RQ Data Solutions mag werken met termijnbetalingen of een vooruitbetaling. Wanneer een betaling uitblijft, mogen werkzaamheden en opleveringen worden opgeschort totdat de openstaande betaling is ontvangen.
Bij te late betaling kan, na een passende betalingsherinnering, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Voor consumenten worden de wettelijk verplichte termijnen en beschermingsregels toegepast.
Annulering en uitstel
Een opdrachtgever kan een project schriftelijk annuleren. In dat geval worden reeds uitgevoerde werkzaamheden, gereserveerde tijd en niet-terugbetaalbare kosten van derden in rekening gebracht.
Een aanbetaling wordt verrekend met de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten. Een eventueel resterend bedrag wordt terugbetaald wanneer de opdrachtgever daar recht op heeft.
Wanneer een project door gebrek aan input of reactie van de opdrachtgever langer dan dertig dagen stilligt, mag RQ Data Solutions het project opnieuw inplannen. Dit kan gevolgen hebben voor de oorspronkelijke opleverdatum.
Hosting, domeinen en externe diensten
Hosting, domeinregistratie, e-mail, databases, betaalmogelijkheden en andere externe diensten kunnen door derde partijen worden geleverd. Op deze diensten kunnen aanvullende voorwaarden, tarieven en privacyregels van de betreffende aanbieder van toepassing zijn.
RQ Data Solutions ondersteunt waar afgesproken bij de inrichting of het beheer, maar heeft geen volledige controle over storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beëindiging van diensten door derden.
Tenzij anders afgesproken, worden domeinen en externe accounts bij voorkeur op naam en onder het account van de opdrachtgever geregistreerd.
Onderhoud en ondersteuning
Onderhoud, beveiligingsupdates, contentwijzigingen, ondersteuning en doorontwikkeling na oplevering zijn alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte of een aparte onderhoudsovereenkomst staat.
Zonder onderhoudsovereenkomst is RQ Data Solutions niet verplicht om de website voortdurend te controleren of aan te passen aan toekomstige browser-, software- of platformwijzigingen.
Aanvullende ondersteuning kan op aanvraag worden uitgevoerd tegen het dan geldende tarief.
Intellectuele eigendom en gebruiksrecht
De opdrachtgever blijft eigenaar van eigen teksten, afbeeldingen, logo’s, handelsnamen, databestanden en andere aangeleverde materialen.
RQ Data Solutions behoudt de intellectuele eigendomsrechten op eigen werkwijzen, ontwerpen, concepten, componenten, generieke code, templates, systemen en herbruikbare technische oplossingen.
Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever het gebruiksrecht op het definitief opgeleverde werk voor het afgesproken doel. Een volledige overdracht van auteursrechten, broncode of exclusieve rechten geldt alleen wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Voor open-source software, lettertypen, afbeeldingen, plug-ins en andere onderdelen van derden blijven de bijbehorende licentievoorwaarden gelden.
Portfolio en naamsvermelding
RQ Data Solutions mag een opgeleverd en openbaar gemaakt project vermelden in het eigen portfolio, op sociale media en in presentatiemateriaal.
Daarbij mogen de bedrijfsnaam, een link naar de website en schermafbeeldingen van het openbare project worden gebruikt. Wanneer vertrouwelijkheid belangrijk is, kunnen hierover vooraf andere afspraken worden gemaakt.
De opdrachtgever kan gemotiveerd verzoeken om vertrouwelijke of gevoelige informatie niet te publiceren.
Privacy en vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
RQ Data Solutions verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Wanneer RQ Data Solutions in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, kunnen partijen indien nodig een verwerkersovereenkomst sluiten.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de privacydocumenten, toestemmingen en verwerkingsgrondslagen die nodig zijn voor de eigen bedrijfsvoering en de inhoudelijke inzet van de opgeleverde website.
Aansprakelijkheid
RQ Data Solutions is verantwoordelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
RQ Data Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.
De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende deel van de opdracht is betaald, of tot het bedrag dat een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.
Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor regelmatige back-ups, correcte inhoud, wettelijke bedrijfsinformatie en het veilig beheren van eigen accounts en wachtwoorden, tenzij deze taken uitdrukkelijk onderdeel zijn van een onderhoudsovereenkomst.
Overmacht
RQ Data Solutions is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen door omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend.
Hieronder vallen onder andere langdurige internet- of stroomstoringen, uitval bij hosting- of softwareleveranciers, cyberincidenten buiten de eigen invloedssfeer, ziekte, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Wanneer de situatie langdurig voortduurt, mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.
Klachten
Klachten worden zo snel mogelijk na ontdekking per e-mail gemeld, met een duidelijke beschrijving en relevante voorbeelden.
RQ Data Solutions beoordeelt de klacht en krijgt een redelijke mogelijkheid om een aantoonbare tekortkoming te onderzoeken en, waar passend, te herstellen.
Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor het aantoonbaar betwiste gedeelte van de factuur.
Opschorting en beëindiging
RQ Data Solutions mag werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de opdrachtgever wezenlijke verplichtingen niet nakomt en na een redelijke hersteltermijn in gebreke blijft.
Bij beëindiging blijven betalingen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, geleverde onderdelen en aangegane verplichtingen aan derden verschuldigd.
Bepalingen over betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, privacy en aansprakelijkheid blijven na beëindiging van toepassing voor zover hun aard dit vereist.
Wijziging van de voorwaarden
RQ Data Solutions mag deze voorwaarden wijzigen wanneer de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving daartoe aanleiding geeft.
Voor lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf meegedeeld. Een wijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dit de opdrachtgever onredelijk benadeelt.
Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling zo veel mogelijk door een geldige bepaling met een vergelijkbaar doel.
Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met RQ Data Solutions is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Voor consumenten blijven de dwingende regels over bevoegde rechters en consumentenbescherming van toepassing.